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沟通时千万不要打断家长的话

作者:淇河儿女 2019-06-12 17:51:21 来源: 本站
招生代理

      招生咨询师在和家长沟通时,一定要学会认真地聆听。不仅仅是耳朵的简单使用,而是和嘴巴、脑袋有效的配合。尤其是嘴巴,因为许多人一直认为当别人说话时,闭起嘴巴才是讲礼貌的表现。

  聆听的宗旨是对家长所说的话一定要“表示有兴趣”。如果家长提出的问题确实无聊且讲话速度又慢,我们可以转变自己的想法,所谓“三人行必有我师嘛”,每个家长都有自己不同的想法,所以,在聆听家长咨询时一定要自然流露出敬意,这也是有礼貌的表现。

  小高是一位艺术学校新来的招生咨询师。对学校开设的课程和招生业务一点都不熟练。然而,小高确是一个懂得如何倾听的髙手。当家长带着孩子咨询他课程问题时,他都会回答:“您提的问题很对,您说说这课程该怎么讲才好呢?”家长自然就会说出他们的想法和解决方案,他接着就点头表示很赞成家长的意见,然后家长就满意地离开了,很多家长都认为他是一个优秀的招生咨询师。

  倾听是一门艺术。倾听的技巧就是在对方谈话时要聚精会神、全神贯注地聆听。当家长或学生到你的咨询台咨询时,绝对不允许任何事情分散注意力。如果你是在一个喧哗嘈杂的房间里和家长沟通,你应当想方设法地让家长感觉到你们是在场的唯一两个人。

  在交谈中,招生咨询师的双眼要直盯着家长。聚精会神地聆听家长提出的各种意见和建议,不可有任何的心不在焉的表现,否则就会有签单失败的可能。

  招生咨询师小王是的性格急躁,还好动的小伙子。每次和家长沟通时,时不时看看手机或者东张西望一下,家长说的话好像是多余的。一次,一个女姓家长来咨询孩子上绘画班的情况,女家长说话可能有点慢,小李边听边微信聊天,并时不时还打断女家长的说话,人家看小王实在没有心情听自己说话只好走了,并很快找了一家绘画学校让孩子学习。

运用认真倾听法时,招生咨询师可以在适当的时候,以恰当的方式方提些异议。记住:千万不要打断家长的话,这是处理家长的签单异议,帮助家长更清楚地陈述自己的意见的机会。

在倾听的时候,大脑思维紧紧跟着家长的思路走,要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧,乐他而乐,急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言,轻柔地看着对方的鼻尖,如果明白了对方咨询的内容,要不时地点头示意。必要的时候,用自己的语言重复对方所说的内容。如:是的,学画画,没有一定的理论支撑,一定是画不好的不知道我的理解是否正确?(要鼓励对方继续说下去)。

  做一个合格的倾听者应当掌握的四个要点是:注意、接受、引申和欣赏话题。

(1)注意

  倾听时,眼晴注视说话的人,将注意力始终集中在家长咨询的内容上,给予对方一个畅所欲言的空间,不抢话题,表现出一种认真、耐心、虚心的态度。

(2)接受

  沟通时,通过赞同的微笑、肯定的点头,或者手势、体态等做出积极的反应,表现出对谈话内容的兴趣和对谈话对方的接纳与尊重。

3)欣赏

  在倾听中找到家长的优点,表达出发自内心的赞叹,给予总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快,它是良性沟通不可缺少的润滑剂。


 

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