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地推招生人员想提高业绩,一定要学会倾听

作者:淇河儿女 2019-06-13 17:34:53 来源: 劝学招生代理网
招生代理

地推拓客招生人员在和家长交谈时,就沟通内容而言,并非都是有用的信息。有时聊一些普通的话题,对你来说可能没有什么实际意义,但是家长的谈兴却很浓。这时,出于对家长的尊重,你就应该保持足够的耐心,听家长说下去,切记不要表现出厌烦的神色。

专家统计结果显示,一个人的说话速度在每分钟120-180字之间,而人的大脑思维的反应速度却要快得多。所以在地推拓客招生中,你往往会遇到这种情况,很可能家长还没将话说完,或者家长只是说出了其中的几句话,而你就已知道了他的全部意思。那么这时,由于已经了解了对方的意图,所以思想也就会自然而然地随之而放松了,这种细微的心理变化在你的外表上又往往会表现为一些心不在焉的下意识动作和神情,以至于对家长接下来的言语“充耳不闻”。而当家长突然问你一些问题和请教你的见解时,如果你只是毫无表情的缄默,或者答非所问,家长就会感到十分难堪和不快,觉得自己是在“对牛弹琴”,从而就会对接下来的报名签单工作出现被动局面。

在与家长接触时,越是善于耐心倾听家长的意见,签单成功的可能性也就越大,因为聆听是褒奖家长谈话的一种方式。对于拓客招生人员来说,听家长说话应做到像自己说话那样,始终保持饱满的热情与良好的精神状态,并时刻专心致志地注视着家长。当然,如果你确实觉得家长讲得淡而无味、浪费时间的话,则可以巧妙地提一些你感兴趣的问题,以此转移对方的谈兴。但是要注意绝不能随意打断家长的话,应当让他心平气和地讲完,即使他的意见不符合实际情况,也要听下去。

一个合格的拓客招生人员应懂得让家长充分地表达他们的异议,即使你知道他下一句要说什么,也不要试图去打断他。对家长要有礼貌,要认真听他说,并做出适当的反应,给予巧妙的而非狡诈、装腔作势的回答。没有一个家长会喜欢那种自作聪明的拓客招生人员,除非招生人员表现出对家长的话语及其观点感兴趣,否则 他永远也不会贏得家长的好感与信任。


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