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招生团队老师在和家长沟通时,五种话题要谨慎

作者:淇河儿女 2019-06-21 17:51:25 来源: 劝学招生代理网
招生代理

在和家长沟通时,招生老师如果总是以老师的口气质疑家长的理解力,家长势必会产生不满,会让家长感觉没有得到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的交谈可以说是招生工作中的一大忌!

除了上述招生老师需要谨记的说话方式,还有一些话是招生老师打死也不能说的!

1.说主观性的议题

卖啥吆喝啥。招生中,招生老师人员最好不要和家长说一些与你的招生无关的话题,要说就说那些“今天天气好凉快”“快放学了”等之类的话。最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意的话题,你说得对也好,错也好,这些对你的招生工作没有任何实质意义!

一些招生新人由于刚入行不长时间,经验不足,难免会出现跟着家长一起议论主观性的议题,争得面红脖子粗,貌似“占了上风”,但是可惜,一笔签单也就这么告吹了!这样争论有什么意义呢?有经验的招生老师,开始会随着家长的观点展开一些议论,但是会在争论中将话题引向推荐的课程上。对与招生无关的东西,招生老师人员要全部放下,尽量杜绝,闭口不谈,因为主观性的议题对我们的招生老师没有任何好处!


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2.不说夸大不实之词

招生老师不能为了一时的业绩随意夸大机构的优势多么强大!课程多么有特色,师资水平多么高等这样的海口,因为家长在以后的日子里,终究会明白你所说的话是真是假。这样的结果就像一颗“定时炸弹”,一旦爆炸,后果将不堪设想!

每个机构都存在着不足的一面,招生老师员要客观清晰地帮助家长分析自己机构的优势和劣势,帮助家长熟悉学校环境和课程设置,让家长心服口服。要知道,任何的欺骗和谎言都是招生老师的天敌!

3.不谈隐私问题

我们要体会家长的心理,而不是去了解家长的隐私,更不是把自己的隐私作为和家长谈话的谈资!大谈隐私也是很多招生老师常犯的一个错误,‘‘我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系? ”错!就算你只谈自己的隐私,把你的婚姻、生活、财务等和盘托出,这些对你的招生老师有什么实质性的意义吗?没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义,浪费时间,更浪费你沟通的商机!


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4.少问质疑性话题

在和家长沟通的时候,你是不是会不断地问家长一些诸如“你懂”“你知道吗” “你明白我的意思吗”这些问题?如果你担心家长听不懂你说话,不断地以一种老师的口吻质疑他们的话,家长肯定会反感。

如果你实在担心家长不太明白你的讲解,不妨用试探的口吻去了解对方:“您有没有需要我再详细说明的地方?”这样说,会让家长更好地接受你。给招生老师们一个忠告:不要把家长当成傻瓜,家长往往比我们聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!

5.回避不雅之言

每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的招生老师中,千万不能讲那些不雅之言,不雅的话对我们的招生老师必然会带来负面影响! 比如:在和家长谈话的时候,最好免谈“笨死了” “真罕见” “完蛋了”之类的词语。有经验的招生老师,对这些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词,如“笨鸟先行”“愚公精神”等。不雅之言,家长不爱听,招生老师的个人形象也会大打折扣,这是招生过程中必须避免的话!我们一定要注意。优雅的谈吐是走上成功的捷径!


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