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地推招生中,咨询师说话的语气不同反差很大

作者:淇河儿女 2019-07-02 18:02:35 来源: 劝学招生代理网
招生代理

地推招生中,招生咨询师在与家长沟通的过程中,同一句话用不同的语气说出来,其效果会有很大的反差,下面我们举例来说明这一问题:

例:下面句中加粗部分表示强调,请体会其所表达的意思有什么不同。 班长说这个电话是你接的。

班长说这个电话是你接的。

班长这个电话是你接的。

班长说这个电话是你接的。

班长说这个电话是你接的。

班长说这个电话你接的。

班长说这个电话是你接的。

从上面的例子可以看出,只是语气上的不同,就可以使同样的话变成各种不同的意思。可见说话时语气的重要性。

同样,招生咨询师在与家长进行沟通时,说话时的语气也很关键。咨询师要注意讲话的语气,要成为一个会说话的人,充分把握交谈的主动权,促使拓客招生得以顺利进行。

(1)不卑不亢

招生咨询师的说话语气要做到不卑不亢,不要让家长感觉到你是在哀求他,那种唯唯诺诺的语气只会传达一种消极的信息给家长,同时也不利于树立自身的老师形象。另外,也不要让家长感觉到你有股盛气凌人的架势,这样说话会给家长留下极为不好的印象,潜在的签单也很可能因此而泡汤。


7月2日,公司团队二组赴青岛拓客招生

(2)言语要委婉

不同的措辞会给家长以不同的信息,即使我们想表达同一种意思,积极的言辞与消极的言辞所传递的效果也是不同的。

“我想了解一下你孩子来学跆拳道吗?”这句话中,哪一个词用得不太好?是“了解”。“了解”是谁想获益?当然是询问方了。而如果我们将这个词换成“咨询”或者“请教”的话,那么给家长的感觉就会好得多。 如果在你的沟通用语中,讲究言语的委婉,善于运用“我”来代替 “你”,尤其是在提出请求和表示反对的时候,那么就会在很大程度上有助于 你的招生工作顺利进行。


7月2日,公司二队在青岛代理招生

例如:

直接说法:您的名字叫什么?

委婉说法:请问,我可以知道您的名字吗?

直接说法:您必须……

委婉说法:我们要为您孩子那样做,这是我们需要的。

直接说法:您错了,不是那样的!

委婉说法:对不起,我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。

直接说法:如果您需要我的帮助,您必须……

委婉说法:我愿意帮助您,但首先我需要……

直接说法:您做得不正确……

委婉说法:我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

直接说法:注意,您必须今天做完!

委婉说法:如果您今天能完成,我会非常感激。

直接说法:当然您会收到,但您必须把名字和地址给我。

委婉说法:当然我会立即发送给您一个,我能知道您的名字和地址吗?

直接说法:您没有弄明白,这次听好了。

委婉说法:也许我说得不够清楚,请允许我再解释一遍。

总之,在与家长沟通的过程中,招生咨询师要时刻注意自己的语气。最好是,不要用那种推销色彩太浓的语气来与家长交谈,而应该以一种朋友的语气和态度去与家长进行沟通。

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