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课程咨询师应善于用“谢谢”与家长沟通

作者:淇河儿女 2019-07-27 17:45:01 来源: 劝学招生代理网
招生代理

有位优秀课程咨询师在介绍自己的咨询经验时,谈到了他服务家长的三个“”字。

第一个谢—每天接待家长咨询时不管他们是否给孩子签单报名,都要道声谢谢。

第二个谢—针对已报名的家长会在稍后几天内分别给每位家长电话问候道谢。

第三个谢—在适当的时候,登门家访,当面向家长表示感谢。

有人问他为什么对未签单的家长也要致谢?他回答说:“如果只会向 ‘钱’道谢,那就不是优秀课程咨询师了。优秀课程咨询师之所以优秀,是因为他们懂得感恩’。人家家长那么忙,还肯抽空拜访我们,他们虽然未能让孩子来我们的机构就读,但他给予我尊贵的问候,岂是一次刻意的道谢所能报答的?

而之所以给达成签单之后的家长致电道谢,是基于以下考虑:

(1)接到家长的签单而表示感谢,已是师生关系上的一种礼貌。

(2)与家长沟通感情,建立关系。

课程咨询师和家长之间的关系是慢慢建立起来的。我国有两句谚语“一回生, 二回熟,三回见了是朋友” “亲戚越走越亲”,说的就是双方的感情关系随着相互交往次数的增加而增加。课程咨询师跟家长的接触越多,彼此的关系就会越亲密。电话是接触家长的方法之一,也是成本最低廉的方法。

(3)减少家长“报名以后又后悔”的感觉。

一般家长在签单以后,常有“悔不当初”的感觉。他们往往在事后产生过多的联想,如“这学校是不是真的像他说的那么好?”“孩子到这里学习,成绩真的能提高吗?“等等。但是当家长接到课程咨询师的感谢以后,这种感觉即会消失。

对那些没有签单的家长,课程咨询师致电感谢她百忙之中来机构参观咨询,是强调生意不成人情在。对报名的家长,可以电话或微信称赞他做了一个好决定,给孩子选择了一个令他满意的好学校;告诉他,对机构或教学有什么不满意的地方请说出来,保证让孩子得到很好的教育。

为了使沟通起到良好的作用,这位课程咨询师还想出了一些新颖的办法。比如把孩子的学习和生活情况拍成视频或图片发给家长,让家长欣赏。还搜集一些对家长工作、生活有帮助的信息告诉家长,感情无形中也就越来越深,关系自然越来越好。

课程咨询师给家长打电话意义不在于认识,而是与家长保持联系,融洽关系,沟通感情,可以战胜所有的竞争对手。因此,作为一个课程咨询师,永远不要忘记家长,也永远不要被家长忘记。

与家长保持联系,除了打电话,微信,还可以亲自登门家访。成功课程咨询师往往奉行三勤主义,即手勤一经常给家长发个微信;嘴勤一经常给家长打个电话;腿勤—一有时间登门家访家长。为了与家长保持好联系,不妨给自己制订几条原则:

(1)对于没有签单的家长,要给家长打个电话或微信常联系。

(2)对新签单家长,第二天要电话沟通,向家长确认学生上课时间,然后感谢他们的报名。

(3)在学生的生日,寄去一张生日贺卡,这也是有效的沟通联系好方法。

(4)建立一套详细的学生档案,当机构有什么重要活动或紧急通知,要及时通知家长。

与家长保持良好的感情关系只是联系家长的目的之一而不是全部,课程咨询师还要借助与家长的联系让家长为你推荐新家长。

 

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