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招生咨询师要用语言展现服务热情

作者:淇河儿女 2019-09-24 17:39:13 来源: 劝学招生代理网
招生代理

教培机构课后服务是指在学生转化以后或拓客过程中所提供的各种服务活动,从招生工作来看,良好的课后服务同时也是一种拓客手段,在追踪跟进阶段,招生咨询人员要采取各种形式的配合步骤,提供咨询、后勤管理等服务来增加潜在家长的报名信心,提高机构的信誉,扩大生源的市场占有率。

有很多的招生咨询师认为,家长签单以后,招生行为也就接束了,这种想法是完全错误的,要知道在家长心中,掏钱让孩子学习才是拓客行为的开始。

学生转化以后,招生行为就结束的思想的招生人员忽视了机构和课程的课后服务,他们只重视眼前利益,习惯了只做一锤子买卖,对学生学习情况不闻不问 ,经常缺席课后服务环节。事实上,课后服务不仅是拓客招生的信息跟进与升级,还是后续拓客的开始,如果后续服务开展的好,不但会令现在的家长满意,增加他们的支持度,而且还会带来潜在的家长。因为机构和课程的优与劣家长会将这个信息有意无意的传播出去。

小赵是一家全脑开发学校的招生咨询师,虽然招生工作已经结束,但学生课后管理工作一点不轻松。在工作中,她每时每刻都在接待着家长的来访或电话咨询,生怕那个环节出现纰漏,有时还要主动家访一些家长,咨询一下他们对机构的意见和建议。


                              公司招生团队老师在外地代理招生

请看下面一幕:

“您好,我是王凯的老师,我看看小凯最近学习怎么样?有兴趣吗?”小赵一边推开学生王凯家的门一边和王凯妈妈李女士打招呼。

“呦,是赵老师啊,真是麻烦你了,还亲自来家访”李女士见赵老师一手提着礼物一手拿着本子,忙迎了上去招呼。

“不麻烦,可我不放心,就过来看看,孩子学习有啥问题吗”小赵问道。

“是这样,这两天儿子心里有情绪,给我说不想去辅导班了,原因是班里太热,真不好意思给你说”李女士说。

“哦,可能是还没有完全装修好,没事,我把这个情况给校长汇报一下,看能不能马上再装一台空调”赵老师一边说,一边把问题记在本子上。

“我们是刚成立的机构,今年首次招生,有些问題还没有解决好,请您担待点,不过很快就好了。”

“就这么简单的事,还麻烦你跑一趟,真是有点说不过去。”李女士感觉有些不好意思。

“没事,李女士,有问題您就说话,我们随叫随到。

“嗯,那就给你们添麻烦了。呦,这大热天的,还要去哪儿?”

“去东面的小军家看看,他妈妈打电话说孩子病了,没法去上学,我去看看”赵老师一边回答,一边要走。

“哦,你也太忙的,你这妹妹真不错!对了,我们一个邻居家的一个孩子,他妈妈给我说也想去你们学校学习,现在报名还晚不晚?

“那敢情好,我先谢谢您。这样吧,您见了她,让她领着孩子去学校吧,我给校长说说”。赵老师回应道。

“跟我还这么客气,没少麻烦你,这点小事算不上什么。”

“您是我们的学生家长,我作为咨询老师,做好服务是我应尽的职责,您不必太在意。好了,大姐,我走了,您忙着。有事儿,您说话,保证随叫随到。

“哦,好好,你忙去吧。”


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很快,赵老师所在的脑开发训练中心成为这一区域生源最高的机构。

学校良好的课后服务得到了家长的认可和赞扬,其中咨询师小赵的功劳最为突出,她以自身超强的服务意识帮助学校塑造了良好的形象。

良好的课后服务对学校宣传拓客起着重要的拉升作用,它可以提升家长的报名信心,增强对机构和教师的认同和好感,从而帮助招生取得成功。

在机构课程同质化竞争越来越激烈的今天,没有良好课后服务的机构会被家长认为是没有信用的机构,课后服务的目标就是实现家长满意度的最大化。因此,仅仅签过单孩子来上学是不够的,正如上面所说,签过单、报过名只是拓客行为的开始,而不是拓客行为的结束。良好的课后服务-定会让家长愿意花精力为你的机构和课程做免费的宣传,介绍新家长或实现二次裂变。

 

 

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