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教育机构关于退费,怎么做才会让家长满意

作者:小蜜蜂 2018-07-13 15:40:58 来源: 互联网
招生代理

对培训机构来讲,若出现其他家长抱怨没能提高孩子成绩,嚷着要退费的现象,会对其造成极其不好的影响,那对于类似的问题我们该怎么破呢?怎么做才会让家长满意呢?


提升到课率和作业完成率


之所以提到这两点,是因为家长把孩子送到机构后,除了最终结果,家长最直观感受到的就是到课率和作业完成率。


虽然大部分的假都是家长请的,但如果到课率不高,也会让家长续班时感觉没上过几节课,没起到什么效果。怎么办?


一般来说,家长请假时,可以强调本次课程的重要性,如果家长真的有很重要的事情需要带孩子去,也要约定在本周其他时间把课补上。


除了到课率,作业完成率也要重视起来。可以多跟家长沟通,了解孩子的作业情况,尤其是没完成作业的孩子要重点沟通,并适当做一些答疑活动。



家校沟通,要给家长带来价值


其实,家校沟通的目的就是给家长带来价值。在和家长沟通过程中,与其汇报孩子在机构的学习表现,不如和家长聊聊孩子在家里的表现,然后给家长做一些有意义的建议和意见。


比如,在跟家长首次沟通时,不需要太过恭维家长,而是客观指出孩子和家长存在的问题,“小明妈妈,刚看了一下小明的作业,一些简单的题也易出错,我们可能需要花多点时间来扭转孩子的学习习惯,在家里您也得配合我们的工作,这样孩子的学习才能慢慢有所提高。”这样沟通,家长不但不容易生气,可以清醒认识到孩子的差距,而且还容易感受到我们的负责。


续班就是销售期望


除了以上两点,要想家长续班,还要给他一个理由,也就是指下期课对孩子的重要性。


一期课程结束后,我们可以通过召开家长会分析孩子上一期所学习的内容和知识点,也要把下一学期的知识点罗列出来,借助数据化的表格和知识点分析强调下一期课程在下一次考试中的重要性,从而让家长意识到续班的必要性。


试想如果机构都能做到以上几点,家长投诉、退费的问题不仅能够迎刃而解,就连续班也会变得更容易。

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