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学校遇到招生合作问题,化解招生代理渠道冲突的方法

作者:小蜜蜂 2018-12-15 17:17:57 来源: 互联网
招生代理

前几年,北京某民办高校全国招生市场遭遇了滑铁卢:被全国招生代理“拒送学生”。这就意味着这家民办高校失去了全国的招生代理渠道。在民办教育行业竞争激烈的今天,学校失去招生市场就意味着失去了一切。招生代理给出的“拒送学生”理由是这家学校的教学质量服务不好。学生和家长反应强烈,并且要求退学返还学费。并且上一年度的代理招生的提成还没有给大家结清,而学校方面则说学校教学工作没有问题,招生代理提成很快会发放下去。那为什么会发生“拒送学生”事件呢? 这家学校的校长终于召开全国招生代理大会和全国的招生代理老师开会商谈。

招生代理

经过调查和了解,学校在教学上确实有些老师不认真负责,有些老师经常请假,课程不能按教学大纲完成教学任务,并且学校的食堂伙食价格偏高,菜的种类偏少。校长当即作出指示,开除了一些上课经常迟到和请假的老师,补充进来一批有责任心、教学经验丰富的教师进入学校,学校食堂由外人承包改为学校直营,改善伙食,降低饭菜的价格。拖欠招生代理老师的提成经费,校长亲自解释是学校搞基建,现金留出了些问题。但表示在规定时间内分三批次发放给招生代理老师们。

通过一系列的商谈和危机事件处理,“拒送学生”事件终于结束,这所民办高校恢复了招生的势头,全国招生代理老师得到了满意的答复,继续和学校合作开展招生工作。

这就是一个招生渠道运营冲突造成招生代理人员联合起来抵制学校的案例。发生招生渠道冲突,需要用科学的方法来解决,以下就是几种解决招生渠道冲突的方法。

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1、树立共同的目标

学校在与对手展开竞争时,树立共同的目标可以让招生渠道成员团结起来。共同目标需要全体招生渠道成员共同努力完成,仅靠单个成员是不可能实现的。招生渠道成员根据共同目标来签订协议,规定招生市场区域划分、产品品质和学生和家长满意度等内容。当招生渠道冲突发生时,共同目标就会帮助学校解决冲突。

2、双方沟通

招生总监可以通过劝说来解决冲突,发挥自己的领导能力。其实劝说是给存在冲突的招生渠道成员提供沟通的机会,这种方式可以减少由于职能分工引起的冲突。

3、协商谈判

协商谈判是为了让成员停止冲突。如果仅仅使一方妥协是不能从根本上解决冲突的,只要冲突的根源还存在,冲突还会随时产生。

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谈判可以给产生冲突的双方争取自己利益的机会。通过谈判,每个成员会舍弃部分利益而避免冲突发生,最终的利益分配取决于成员的沟通能力。在用协商谈判解决冲突时,每一位成员需要有自己的战略方法来保障自身的利益。

4、采取法律手段

当招生渠道中的领导不能解决问题,并且通过谈判、劝说等途径也没有效果时,招生渠道冲突就只好通过法律手段来解决。

采用法律手段有其局限性,一旦诉诸法律,另一方会完全遵守法律裁定的结果改变行为,但是会对诉讼一方产生反感情绪,最后双方的冲突可能会增加。从长远角度来看,法律手段很可能使双方继续发生法律上的纠纷,招生渠道关系更加恶化。

5、退出渠道

解决冲突还有一种方法,那就是退出该招生营销渠道。这也是解决冲突最普遍的方法。学校如果要退出招生渠道,就应该预先找好后路,或者直接改变难以实现的招生工作业绩目标。

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学校如果还想从事原行业,就一定要准备好其他可选择的招生渠道。 该招生渠道的成本不应比现在的高,或者是能够避免现有的矛盾。当招生渠道冲突不可调和的时候,退出是一种可行的办法。

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