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招生人员老客户资源维护的十大秘籍

作者:劝学 2019-04-02 07:21:13 来源: 本站
招生代理

秘籍一:成交后致谢

致谢应作为成交后例行工作之一。致谢不仅是一种礼节,而且对建立良好的关系有促进作用。如果在致谢时就接待时一些问题发挥一下,感谢效果会更好,因为这已不是一般交流,而是比较近、比较深的交流方式,能表现出对客户的重视。

秘籍二:做客户的“亲朋密友”

一方面“把客户当成亲朋好友”,另一方面客户也将我们视为可以信赖的“亲朋好友”,双方成为长期合作伙伴,这更加有利于双方关系的良性发展和长远发展和市场良性发展。

秘籍三:别忽视“密切接触者”

重点客户身边的事也要打听清楚,与客户的亲戚或朋友保持良好关系,问候的时候提及一下,更有人情味。

秘籍四:优惠活动登门拜访

如项目举办购房优惠或回馈活动,登门拜访通知客户相关优惠细节,促进有意向再次购房的客户成交,或使客户将信息告知朋友,从中深挖客户资源。

秘籍五:与客户互赠礼品

逢特殊节假日给你的客户准备一些小礼品,对于增进客户的信任有不错的效果。

秘籍六:与客户换位思考

假如你是客户,你想要什么产品?你最担心哪方面的问题?你最适合什么样的产品?换位思考是人对人的一种心理体验过程,是最容易取得客户信任的一种方法。

秘籍七:多说“我们”,少说“我”

尤其在与客户交谈中,把“我的”变为“我们的”,可以巧妙拉近双方距离,使对方更容易接受你和你的话,从而认同项目的价值。

秘籍八:与客户保持相同的谈话方式

对待年轻客户,要活泼外向,不妨聊些时尚的话题;对待中年客户,要显得稳重大方,不说轻佻失礼的用词;在年长的客户面前,乖巧的形象比较能获得信任。

秘籍九:注意与客户交谈的细节

细节提示:熟记客户姓名;不可忽视日常生活习惯、地方风俗习惯;注意措辞;以客户为谈话中心;客户讲话时注意聆听;与客户交谈中不接电话;电话联系中不要比你的客户早挂电话。

秘籍十:坚决不对客户承诺不确定的事

现实的销售过程中,很多一线置业顾问为了早点把产品卖给客户,客户有什么疑问都敢承诺给客户,虽然客户一时信任你购买了产品,但日后一旦出现问题你也永远失去了客户的信任。

 

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