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招生过程中家长的每句话,都要认真地倾听

作者:劝学 2019-04-13 16:41:38 来源: 劝学招生代理网
招生代理

招生咨询是一个对沟通有极高要求的过程。双方只有沟通好了,心情愉悦了,才能报名缴费成功。而在这一过程中,很明显应该是以家长为主要满足对象的。毕竟,“家长是上帝”绝不是一句空话。家长想倾诉,想唠叨,你应该怎么做?你只需要专注倾听。专注倾听可以使对方在心理上得到极大满足,这样你的招生咨询工作才可能做成。

可是在现实的招生咨询过程中,很多招生咨询人员在听家长说话时,总会有这样的表现,即表面上摆出一副倾听的样子,内心却急不可耐地在等待一个让自己说话的机会。他们完全把“倾听”这件好武器给抛弃了,只是把它当成形式。

有一位英语培训学校的招生咨询员向一位女家长咨询新课程,整个过程都十分顺利,只差最后报名缴费了。这时,女家长向招生咨询员聊起了她的女儿。

女家长得意地说:“你没见过我女儿,那皮肤才叫水灵,毛孔细,皮肤还很白皙,人见人爱

招生咨询员一边填咨询单一边说:嗯,是的您的女儿肯定很漂亮

“她呀,小时候成绩就好,年年都是班级第一。从小到现在,得了不知多少个三好学生了!”

“哦……那个,小丽啊,帮我把那支笔拿过来。”招生咨询员冲着一个同事喊。

那位女家长还在继续说:“现在上三年级了,更让人省心了,如今上了重点小学,已经成为我们家里的骄傲了!

这时招生咨询员填完了咨询单,对女家长说:“女士,你拿这张单子去财务交下课程费用吧……”

招生咨询员话还没说完,女家长就打断了他,说:我考虑了一下,是决定不了。说完就走了,留下招生咨询员目瞪口呆地站在原地。招生咨询老师苦思冥想了半天,也没有弄明白,为什么明明已经成交的报名单却瞬间消失了。

其实上例之所以没有成交的原因很简单,当家长在谈论自己引以为豪的女儿时,她并没有认真地听,也没有对此称赞几句,而只顾着低头填写咨询单,对家长的话置若罔闻。当家长谈论自认为很重要的事情时,招生咨询员却表现得无动于衷,这会让家长感到自己不受尊重,自然也就不想再和你谈下去了。所以,作为招生咨询人员要记住,在交易还没有达成前,家长的每句话,你都要认真倾听,因为从家长的话中,你会发现需求和商机。在交易已经达成后,家长的每句话,你仍然需要认真地去倾听,这不仅是一种礼貌,更是一种职业素养。否则,一旦把家长惹恼了,之前的努力就全都白费了。另外,有些时候,真诚的倾听还会让你获得意外之喜,让“不是家长的人”都有可能成为你的家长。

因此,作为招生咨询人员,无论对方是不是你的家长,你都要认真地倾听。因为,倾听有时候还会让你获得意外之财。

招生金言

家长是上帝,不管家长是跟你谈孩子也好I还是跟你拉家常也罢,家长的每句话,你都要认真地听、仔细地听,只有这样,才能在无形中嬴得家长的心,家长自然也就愿意自动掏出钱包了。

 

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