找工作
  • 找工作
  • 找简历
当前位置:首页>新闻资讯>资讯详情

课程顾问要学会倾听中捕捉商机

作者:劝学 2019-04-15 17:52:20 来源: 本站
招生代理

作为招生人员,我们在与家长交流时,一定要留意倾听对方说的每一句话。因为有些时候,家长所说的话里会有言外之意,还可能会在无意间透露出一些利于招生咨询的信息。一些看上去无足轻重的话,往往可能会隐藏着咨询机会。

一位招生人员尽力地向一位家长介绍学校的优势,特色,客人很满意,准备办理报名手续。岂料,从校园到办公室,短短几分钟,家长的脸色越来越难看,突然决定不报名了。眼看就要成功的生意就这样黄了,这位家长为什么突然变卦,这位招生教师辗转反复,不能入眠,他回忆自己的每一句话,并没有发现说错的地方,也没有冒犯家长的地方,真是百思不得其解,于是他忍不住给这位家长拨通了电话,询问原因,家长告诉他;今天你并没有用心听我说话,就在我签字之前,我大女儿即将进入进入北京一所著名大学深造,并且这个学科非常有前途,我以她为荣,我们全家都为她骄傲,可你根本就不在乎我说什么,我不愿意让我的孩子去一个不尊重人的学校学习”。听了这位家长的话,这位招生老师焕然大悟,他从此引以为戒,在以后的招生时不仅带上自己的”,更带上自己的“耳朵”,带上感情,带上爱心,事业逐渐顺利。如何学会倾呢? 

1,学会专注倾听

我们在听音乐时,轻敲手指或频频点脚打拍子,这没有问题,但听别人说话时却不好,因为这些小动作最损害别人的自尊心。通过非语言行为,如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调,点头示意或打手势鼓励对方说下去,不用说话也清楚表示你听得津津有味。这将建立一种积极的氛围。如果你表现得留意、专心和放松,对方会感到重视和更安全。

2,以关心的心态倾听

在倾听对方谈话时,我们像是一块共鸣板,让对方能够试探你的意见和情感。

对方会觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题,不停地提问给人的印象往往是对方在接受“拷问”。一定要让对方感觉到我们的关心与关注。

3,倾听要注意家长的肢体语言

通常,我们在倾听时比较侧重于对方所说的字词和内容,但很多时候,还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思,这恰好是对方真正想法的自然流露。错过了这些,将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。所以,倾听时要注意对方的身体语言。

4,帮助家长继续说下去

在我们倾听对方谈话时,试用一些很短的评语或问题来表示你在用心听,即使你只是简短地说“真的?”或“告诉我多一点”也行,对方也能更有兴趣的讲下去,发现对方愿意表达时,我们一定要多协助对方说下去,才能发现更多我们所想要的东西。

5,要听懂家长言外之意

倾听时,不但要细心聆听对方讲的话,而且还要听出对方没讲出来的话。有时候,即使听自己最喜爱的人说话,也容易只听到表面的含意,而忽略了话中话。“你钱用光了?只晓得拼命花钱!”这番气冲冲的抨击话可能与家庭的开支无关。真正的含意可能是“我今天的工作已经把我折腾够了,我正想发脾气。”要是你善解人意,就听得出这番气话隐藏着委屈和挫折。在较为心平气和时,只要稍微说一两句表示关心的话“你看来很疲倦,今天很辛苦啊?”就可帮助一个满腹牢骚的人,以不伤感情的方式消气。

6,倾听时候保持沉默

我们千万不要以为做一个好的听众,就是静静地坐着,像古埃及的狮身人面像,等着路人猜谜。这种打哑谜的交谈方式是最无聊的。倾听并不是绝对禁止表达自己的意见,而应该是互相交换观点,各项感官混合运用,用心地听,诚心地沟通。如果你能够以话语或声音,来表达对别人的关注和感激,他们一定会乐意和你沟通,并接受你。最好是,听别人说话比你自己滔滔不绝地发表高论,更能影响他们。如果你能够用心,并重视和别人的交谈,而且尽可能配合对方的说话速度和习惯,那么和你交谈的对象一定会感到很满足。

在毫不不客气的话里找到了机会,从而投其所好!所以说,无论什么时候,都要认真倾听家长所说的每一句话,因为从中你可以获知家长在想什么,忌讳什么,逃避什么,容易被什么打动,等等。 总之,任何你想得到的、想不到的都会从那些话里显现出来,而你只需要认真去听,听明白家长的话外之音,然后按照家长说的去做,那样你才有可能 取得成功。

招生咨询金言

家长的每句话都是“金玉良言”,也许正是因为其中一句无关痛痒的话,就能使你获得一笔大财富。所以,无论何时,都不要轻视家长嘴里的任何一句话。有效倾听,探知家长的价值观,并用巧妙的方式表明自己与其拥有同样的价值观,是获得家长认同并拿下订单的一大诀窍。

<-->