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家长说话的时候,课程顾问不要随便插话

作者:劝学师 2019-04-16 15:38:31 来源: 劝学招生代理网
招生代理

培根曾说:“打断别人”乱插嘴的人,甚至比发言者更令人讨厌。”打断别人说话是一种最无礼的行为。每个人都会有情不自禁地想表达自己想法的愿望,但如果不去了解别人的感受,不分场合与时机,就去打断别人说话或抢接别人的话头,这样会扰乱别人的思路,引起对方的不快,有时甚至会产生误会。

同理,在招生中也不例外。如果在家长说话的时候,我们总是不能安靜地听,动不动就想插句话,签单心切,这样只会留不住家长。

李老师是一名招生咨询师,她感到非常苦恼,因为她尽心尽力地去招生咨询,家长也很认同她,可是最后家长还是头也不回地走了。她不明白自己到底错在哪里,于是去向王老师请教。她苦着脸说:“王老师,我肯定是做错了什么,可是我怎么都想不出来到底是哪里错了。”于是,她把招生咨询的过程详细说了一遍。

原来,李老师在前台待了一位家长,那位女士告诉李老师,她想给孩子报一个美术的课程,想让李老师帮忙推荐一下。

李老师很聪明,并没有自作主张地拿出一大堆各式各样的课程向这位家长乱推荐,而是先问道:“请问您的孩子平常喜欢什么样的绘画呢?”

“哦,彩笔画吧?”

于是,李老师给这位家长定了一个彩笔画的课程,说道:“这个课程非常适合您的孩子学习”。

“还有没有其他课程啊,这个彩笔画课虽然不错,可我还想看看还有没有其他课,我儿子的爱好可广泛了,他学其他课行......”

“对不起这位家长,容我插一句。其实不同年龄层的人有不同的兴趣,爱好,绘画也一样,如果是给你儿子报的话,你还是让他自己先来试试比较好。

“谢谢你,这我知道。我只是想问问,有没有更多可学的课程,老师教的怎样?每周学几节课?.....”。

“太太,容我插一句。这一点您完全可以放心,我们这个课程绝对没有没问题!老师都是很专业的美术教师”。


“哦,那我还是再考虑一下吧。谢谢你了”这位家长说完就走了。

王老师听完李老师的叙述后,说:“在整个咨询过程中,你确实没有说错任何话,进展也算顺利,家长对课程也比较满意……”。

“既然如此,那为什么没有报名呢?”李老师着急地问。

“李老师,在咨询的过程中,你犯了一个致命的错误,我想你根本没有意识到,而且你刚刚又犯了一次。"

“啊?什么错误?”李老师惊讶地问道。

“你在咨询的过程中,连续打断家长三次话。而且你刚刚又打断了我一次,不知你有没有注意到,每次你打断家长说话的时候,家长一定会有些不高兴,也许还会沉默一会儿。因为你一直在打断她的思路,使得她慢慢失去了倾吐的欲望,这就是家长没有报名的原因。

“天啊,我只是想纠正家长的错误想法!

“可是你完全可以等家长说完停下时再说嘛!

倾听家长说话的目的,并不是为了纠正家长的错误,而是一个了解家长、让家长倾吐的过程,作为拓展老师人员,要想成功让家长签单,就要做到认真倾听,在家长说话的时候,千万不要三番五次地乱插话。

招生金言

听家长说话,就要拿出诚意与耐心来, 这样家长才会感受到你的尊重,他就会主动与你进行沟通,你也就能把那些在倾听中发现的问题告知家长,从而解决问题。

在听家长说话时,总是全身心投入,从来不会因为任何个人因素去打断家长的言谈,他说这是对家长最起码的尊重。他认为不打断家长,认真聆听,努力控制局面,也是为了让家长更好地集中精力说话。如果你频繁打断,那么家长就没法连贯说话;没法连贯说话就会再也不想说话。而一旦家长不想说话了,那一切就都完了。(劝学网)

 

 

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