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当家长提出无理要求时,招生咨询师要适当给家长来点硬的

作者:淇河儿女 2019-04-25 16:02:22 来源: 劝学招生代理网
招生代理

在招生咨询中,招生咨询师几乎都有过这样的经历,说的好好的却因费用问题家长拒绝签单,这时难免会有些的生气。但如果能有效地把控好家长的这种心理,适时地传达出“那不行",那么家长报名的欲望也许会更大。

如果碰到态度不好的家长时,招生咨询师有时可以试着态度强硬一些。因为家长有挑选的理由,而作为招生咨询师,也应该有选择的权利。招生咨询师应该学会说 “不”。招生宣传是我们的工作,这份工作也是需要一定的尊重和理解的。

在咨询过程中,很多招生咨询师都把自己的地位降得很低,面对强硬家长就是服从。他们没有想过,单纯地顺从家长,大多数家长会产生“逆反心理”,这样的招生方式肯定不行。适时地传达出“底于这个学费我真的不能接受”的意思,那么家长的逆反心理就会被化解,他们可能就会欣然签单。

适当地向家长传达“我不同意”的信息是很重要的。当大多数的招生咨询师普遍说“是”的时候,由于你给家长留下的这种服从的印象,你被说服的可能性也许会更大。所以在招生过程中,招生咨询师一定要学会适当“强硬”。

小高是一家舞蹈培训学校的的招生咨询师。学校给出的每名学生一年学习费用是3000元,一位家长抱怨比别的学校太贵,说2000元就让孩子来报名,后经过耐心解释,家长提高到了2400元,但公司的课程费用底线却是2800元,这该怎么办呢?

这时候,小高对家长说“好吧,我想我们的报名不应该就这么终止,并且我们的条件已经非常接近,双方都能接受,如果因为600块钱没让孩子报名,是我们双方的耻辱。

对方显然心动了,最终,这位家长说:“那我们折中怎么样?”小高显得有些迟疑,说道:“折中,什么意思?学校规定一年3000元,你给2400 元,你说你会涨到2700元,我听见的是这个意思吗?”“是的,”家方说,“如果你们能降到2700元,我就签单了”小高又说: ”2700元听起来比2400元更合适一些, 这样吧,我同上级领导商量一下,看他们能不能同意,我明天给你回话”。第二天,小高对家长 说:“哦,我们校长态度强硬,我本来相信校长能接受2700元,但我昨天晚上花了好长时间,还跟他说情,他坚持说如果低于2800元,学校以后工作就没法做,。但庆幸的是我们只有100元的分歧。”最终,这单课程以2800元的费用签单。

招生金言

在招生谈判中,其实不仅家长有权利拒绝,招生咨询师也要学会适时拒绝。在摸清客户已决定签单,但仍想获得更多的利益的这种想法时,不必担心拒绝家长的要求会使工作有损失,此时告诉家长“不同意”,家长也许会更期望促成签单。(淇河儿女)

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