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招生咨询师千万不要揭家长的短

作者:淇河儿女 2019-04-29 18:15:38 来源: 本站
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俗话说:“瘸子面前不说短,胖子面前不提肥。”意思是说,在说话的时候,要注意给人留面子,不要揭他人的短处,免得他由多心而伤心,继而对出言无忌的人失去好感。对于任何人来说,被击中痛处都会引起不快。因此,作为招生咨询师,千万不要揭家长的短,特别是当众揭短。

小宋是一家美术培训学校的招生咨询师,她是一位性格火暴的姑娘,说话总是不经过大脑,想到什么就说什么。

有一天,咨询前台来了一位年长的家长,那位家长在里面转了一会,最后目光停在一块达芬奇的《蒙娜丽莎》学生作品展上,他站在画前看了又看,最后不好意思地挠着头问小宋“请问,画上这个女的,是中国的还是外国的呀?

很明显,这是一个没啥文化的家长,对画更不是多懂,问这种问题也是情有可原的。但他上前咨询老师,肯定是对美术画很感兴趣,或者想让孩子来学习,所以才虚心请教。如果小宋能够抓住这个潜在机会,为这位家长提供优质的咨询服务,说不定就能带来个不错签单。即使对方只是留下联系方式,也算是招生咨询师成功了。一旦过后他打算让孩子报名,这为位招生咨询师必然是他的首选。

但是,小宋完全没有想那么远,本来就不耐烦的她不屑地看了家长一眼,反问:“你对画一窍不通,来这里干吗?让你的孩子来呀 。’这个家长也是一个有脾气的人,一听这话马上就火了,大声叫道:“你难道世上什么东西都懂吗”说完,就往校长室走去,投诉了一通。最后,可想而知,小宋因为不给家长面子,最后被学校解雇了。

通过上面的例子可知,用充满质疑'亳无礼貌的语气去揭家长的短,或者对家长的理解力表现出不耐烦,就是自掘坟墓。

有些招生咨询师员在咨询的过程中,总是耐不住性子,在做介绍时,总会忍不住插上一句:“你懂了吗?” “你明白我的意思吗?”甚至不耐烦地说:“这么简单的事,你怎么就不理解呢?”这种话,这种腔调,家长听了怎么可能高兴呢?在自己的所属领域,招生咨询师比家长专业,那是理所当然的事,没必要为此沾沾自喜,更不应该瞧不起家长而说些嘲讽的话,让家长下不来台,否则结局只会是你因此而下台。

荀子说:“与人善言,暖于布帛;伤人以言,深于矛戟。”的确,大凡具 有一定修养、品德高尚的人是从不揭人短的。每个人都有自己的短处和弱势,家长也不例外。因此,当你在向家长解释-些专业性问题时,如果家长的脸上有疑惑,你就应该试探性的口吻礼貌地冋:“您好,还有哪里需要我详细说明的吗?”或者:‘‘您认为我这样说可以吗?”这样,家长就会觉得你很尊重他,给了他面子,从而就不会对你产生反感,不理解的时候,也会主动询问你。这样,你才能有成功的机会。

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隔行如隔山。当家长对你的专业一窍不通,而一时难以理解时,你别不耐烦。只有对家长保持耐心、细心、贴心,你才能让家长感到放心。切忌用质问、鄙夷的口吻说话,那样最终摧毁的是你自己的形象。

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