找工作
  • 找工作
  • 找简历
当前位置:首页>新闻资讯>资讯详情

线下咨询工作中要把家长当“情人”

作者:淇河儿女 2019-05-18 16:14:04 来源: 本站
招生代理

据心理学研究发现,一个人向外界传达的信息中,单纯的语言成分只占7%,语气和声调占到了38%,剩下的55%的信息来自于非语言的肢体形态。

专业的招生咨询师每天要和形形色色的家长打交道,不同的家长有不同的性格,这就要求招生咨询师必须学会透视家长的心理,学会观察家长的内心世界,把握家长真实的需求,最终实现招生目的。

但人与人之间总是存在着一定的心理隔阂,这和口是心非无关,这是人类的天性。在招生咨询过程中,我们还要学会判断家长内心的真实想法,但绝对不能单纯地听家长说什么,更要考虑到其他种种复杂的主客观因素,心口不一的情况也经常出现。如果你只凭家长嘴上说的去判断,往往会出现一定的偏差。

招生咨询师要把家长当成理想中的“情人”,做到不听其任何表白,就能体会她的心意。拥有身体语言方面的知识,不仅能读懂家长的内心世界,及时体会家长的真实意图,还能有意识地规范动作和体态,避免自己无意间表现出现的肢体动作留下不好的印象。

肢体语言,是指身体发出的各种动作以代替语言来表达情意。广义的肢体语言包括面部表情和身体四肢等所表达的意义。一般意义上,说到肢体语言,我们就会很自然地想到很多惯用动作如:鼓掌表示赞同,顿足代表生气,摊手表示无奈,搓手表示焦虑,捶胸代表痛苦,垂头代表沮丧等。我们用这些肢体活动来表达情绪,别人也可以通过这些肢体语言来体察我们的心境。

比如,当我们和家长沟通时,出现家长摇头、摆手、两腿交叉、颤动脚部,我们多半并不自知。但如果细心留意,也许已经把自己的真实想法暴露了,想掩饰都来不及!

值得一提的是,在招生咨询工作中,不管家长的话有多难听,咨询师都不能轻易说放弃,仔细观察家长的个别举止,也许就能判断出他的话中有签单意愿的分值。

灵活掌握体态语言的观察方法,善于捕捉家长的心理,可以避免走弯路。

话语能透露一个人的品格、表情,眼神能透露人的内心。坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人!

教培机构招生很艰难,因为家长给我们的时间就是那么短,在有限的时间里说有效的话,说正确的话,这是招生人永恒不变的黄金定律,通俗一点说,就是要把话说到点子上,找准家长兴趣点,语言要有针对性。

 

 

<-->