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风趣幽默的相处有助于招生咨询师签单成功

作者:淇河儿女 2019-05-22 17:22:47 来源: 本站
招生代理

心理专家的研究结果显示:人在倾听时的注意力每隔五至七分钟就会有所松弛,要想使人重新集中精力,就需要对他们进行一些相应的刺激,为其制造—些兴奋点,以此来转移他们的注意力。同样,在招生咨询师向家长推荐课程的时候,他们也会出现疲劳状态,那么招生咨询师该如何去刺激他们呢?最好的方法就是在谈话中适时插入一些幽默风趣的言辞,这对于提升家长和学生的兴趣点是有很大帮助的。

而且即使在正常情况下与家长的沟通中,幽默风趣的语言也能很轻松地获得对方的好感,并能促进签单效果。当然招生咨询师的幽默不应该是单纯地为幽默而幽默,所说的言辞、所讲的笑话都要有的放矢,以有助于家长和学生对推荐的课程感兴趣为准。

在一次艺术学校招生咨询会上,小王面对众多家长和学生的咨询显得有点紧张,很多家长咨询跳芭蕾舞如果学不会怎么办?学费是不是还退?还有的家长担心脚被崴了。小王临危不乱,风趣的说道:“请家长一万个放心,如果真学不会,我罚她表演芭蕾舞”,小王老师幽默的话语逗得家长都笑了。

适当的幽默也是打破尴尬的绝好方法。

小耿是一个舞蹈学校的招生咨询师,在一次接待家长咨询时,当时她想带家长和他孩子一起去体验学生排列舞蹈,当她准备后退一步迈出教室门时,不小心脚被门边的什么东西绊了一下,她开始向下倒。出于恐惧,她抓住了家长的肩膀寻求支撐,家长也很配合地拉起了她。当她站稳时,她微笑着对站在旁边看的家长女儿说:“你看,妞妞,我和你爸爸配合的这段吉普赛舞多经典,不是吗? ”乐的在场所有的人都开怀大笑,尴尬也在顷刻间消释了。

通常来讲,那些具有幽默感的招生咨询师,在日常工作中都会有比较好的人缘,他们比较容易贏得家长的好感和信赖。而缺乏幽默感的招生咨询师,会在很大程度上影响与家长的沟通,同时也不易于在家长心中留下深刻的印象。

如果一个优秀的招生咨询师同吋又是一个善于制造幽默的高手的话,那么他的招生咨询亊业也必将因此而如虎添翼。那么,如何才能更好地掌握那些幽默的语言与技巧呢?

(1)用自嘲来缓解气氛

在与家长沟通的过程中,难免会出现尴尬的情况。这时,如果用自嘲来缓解窘境,不仅能够很容易找到后退的台阶,而且还会产生幽默的效果。而且就凭着这份气度和勇气,家长也不会让你一人独自“幽默”,而一般会陪你笑上几声的。

(2)巧用反话

在一些招生场合,正话反说有时候会收到出其不意的良好效果。比如,一个招生咨询师在某个篮球培训馆做招生咨询,前来家长一定会问长问短,最担心的是孩子身体受不了,招生咨询师就可以顺着家长的意思说:“小学生学习打篮球,一开始身体素质差的确实有点吃不消,这不奇怪。”家长一听,反而不好再说什么了,有不满意的话也觉得没必要说出口了。接着,招生咨询师乘机用幽默的语调说:“不过小孩子多运动运动,不仅可以培养坚强的意志和团结协作精神,最主要的可是要增加饭量了哟。”招生咨询师采用这种风趣愉快的语言,即活跃了气氛又更容易被家长接受。

(3)逆向思维

一般家长通常都会顺着“常理”去思考,但是,如果把结果转移在一个“意想不到”的焦点上,就会使他们产生“有趣”的感觉,让家长在会心一笑后,对你、对你的课程或服务产生好感,从而诱发上体验课动机,促成签单的迅速达成。

幽默、风趣可以说是事业成功的金钥匙,它具有很强的感染力和吸引力,能迅速打开家长和学生们的心灵之门。但是,在实际招生咨询时,一定要注意把握幽默的尺度与分寸,不要故作幽默,否则,就会得不偿失。

《人民日报》曾介绍过优秀营业员李盼盼,有一次,她在卖菜时发现有的顾客在剥菜叶。李盼盼就和蔼地说:“同志,请您当心一点,別把菜叶碰下来。”这“碰”字说得含蓄、凝重,使有意剥菜叶的顾客,脸顿时泛红,手也不得不停下来。李盼盼把已发生的事说成须提防的事,把有意的“剥”说成无意的“碰”,这样一来,不仅很好地纠正了顾客的错误,而且也保全了顾客的面子,其语言运用的可谓独具匠心。

所以,作为招生咨询师在面对家长时,一定要注意语言的含蓄与委婉,切记不要因自己过火的语言而伤了对方的感情。这也是赢得好感,维系与家长、学生良好关系的一个纽带。      在向家长推荐课程时说话要“和气、文雅、谦逊”,不讲粗话、 脏话,不强词夺理,不恶语伤人。要多用敬词、敬语,语气要亲切柔和,语句要委婉含蓄。这样才能缩短与顾客的心理距离,使顾客感到温暖与鼓舞,进而才有助于促成签单的成功。

当然,说话委婉并不是要低三下四地乞求人家发慈悲,这样既丢人格,也不会达到好的效果。至于其中的度,则需要招生咨询师在实践中不断去摸索、去锻炼、去掌握。

 

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